Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter help@velturo.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Nachfolgend finden Sie einige häufige Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch

Versand & Retouren

Versenden Sie international?

Ja, das tun wir! Wir versenden überall hin und das Beste daran ist, dass der Versand für alle Bestellungen KOSTENLOS ist, egal wo Sie sich befinden! Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren, aber seien Sie versichert, wir liefern weltweit ohne zusätzliche Kosten.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandart. Normalerweise werden Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und kommen bei Standardversand innerhalb von 5-10 Werktagen an.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Yes, we offer hassle-free returns and exchanges. If you’re not satisfied with your purchase, you can return it within 30 days of receiving your order, provided it’s in its original condition. Exchanges are also available if you need a different size or color. Visit our Return Policy page for detailed instructions.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch eintrifft?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets unter hello@velturo.com . Wir werden einen Ersatz veranlassen oder eine Rückerstattung ausstellen, je nachdem, was Sie bevorzugen. Bitte stellen Sie Fotos des beschädigten oder falschen Artikels zur Verfügung, um den Vorgang zu beschleunigen.

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website verfolgen. Wenn Sie Probleme mit der Sendungsverfolgung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, jedoch nur, bevor sie für den Versand bearbeitet wurde. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach der Bestellung. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, Sie können die Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn sie immer noch fehlt, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Kontaktieren Sie unser Support-Team und wir senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail erneut zu.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren eine breite Palette von Zahlungsmethoden, darunter alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und verschiedene digitale Geldbörsen wie Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen sind zu Ihrem Schutz sicher und verschlüsselt.